J9九游会AG向客户承(cheng)诺的服务

1. 向(xiang)客户提供(gong)网络优化工程(cheng)方(fang)案(an)设计、设备供(gong)货(huo)、设备安(an)装(zhuang)指(zhi)导及(ji)调测正常使(shi)用等服务。

2.  工程师(shi)可在客(ke)户(hu)的移动网络信号覆盖工程施工前依照客(ke)户(hu)要求免费提供方案设(she)计。

3. J9九游会AG通(tong)信对(dui)设备提(ti)供保(bao)修服务(wu),J9九游会AG通(tong)信提(ti)供设备的(de)详细技术资料,并在保(bao)证质量和安全的(de)前提(ti)下提(ti)供技术服务(wu)和咨询。

4. 提供7X24小时故障(zhang)申告和免费技术咨(zi)询服务(wu)(2小时内响应)维(wei)修部电话:0755-86167968-817,18923456967 联系人:章(zhang)晋(jin)艮

5. 向(xiang)客户免费提(ti)(ti)供(gong)完整的技术培训,就所(suo)有提(ti)(ti)供(gong)的软、硬(ying)件系统进(jin)行专门培训,通过讲(jiang)授各种设备的性能(neng)、结构原理(li)、维护管(guan)理(li)技术及上机实(shi)际操作等培训,使(shi)客户方人员达到能(neng)独立进(jin)行管(guan)理(li)、运行、故障处理(li)、日常测试(shi)维护等工作,确保J9九游会AG通信所(suo)提(ti)(ti)供(gong)的软、硬(ying)件设备以及整个系统能(neng)够正(zheng)常、安(an)全的运行。

6. 提供完善的维护、现场(chang)支援、巡检制(zhi)度(du)。

预(yu)防性(xing)维护

预防(fang)性(xing)维护(hu)是J9九游会AG通(tong)信对用户推出的一种(zhong)防(fang)患于未(wei)然(ran)的特别服(fu)务,把潜在的问题提(ti)前解决。其中包括(kuo)定期(qi)预防(fang)性(xing)维护(hu)、应急机(ji)动(dong)性(xing)维护(hu)、更新升级服(fu)务。

定(ding)期预防(fang)性维(wei)(wei)护:J9九游会AG公(gong)(gong)司(si)定(ding)期为用(yong)户(hu)提(ti)供(gong)预防(fang)性维(wei)(wei)护项目(mu)及(ji)方法的(de)清单(dan),并且提(ti)供(gong)相关(guan)培训,用(yong)户(hu)可以(yi)(yi)根(gen)据(ju)这份清单(dan)对设(she)备进行日常维(wei)(wei)护。同时(shi),J9九游会AG公(gong)(gong)司(si)工程技术人(ren)员将定(ding)期以(yi)(yi)书面、电(dian)话(hua)、E-MAIL等方式(shi),向用(yong)户(hu)了(le)解设(she)备运行状况,以(yi)(yi)判断设(she)备是否存在故(gu)障隐患。我(wo)公(gong)(gong)司(si)根(gen)据(ju)用(yong)户(hu)反馈(kui)的(de)情况及(ji)时(shi)发现故(gu)障隐患,并指导用(yong)户(hu)予以(yi)(yi)排(pai)(pai)除。对于用(yong)户(hu)未(wei)能(neng)排(pai)(pai)除的(de)故(gu)障隐患,J9九游会AG公(gong)(gong)司(si)将及(ji)时(shi)安排(pai)(pai)专职维(wei)(wei)修(xiu)人(ren)员达(da)到现场进行维(wei)(wei)修(xiu),确保(bao)系统始终(zhong)处于稳定(ding)运行状态。

应急机动(dong)性维护:用户的(de)设备(bei)信息将被(bei)加入(ru)我公司客(ke)户服务部数据库中,J9九游会AG公司负责在(zai)设备(bei)进入(ru)故(gu)障期及面临可预(yu)知(zhi)故(gu)障或病毒威胁之前,通过传(chuan)真(zhen)、电子邮件等书面式提醒(xing)并提供(gong)给用户预(yu)防告(gao)警及解(jie)决(jue)问(wen)题的(de)方案(an)方法,排(pai)除(chu)故(gu)障隐患。

更新升(sheng)级服务:J9九游会AG公司获得(de)任何最(zui)新产(chan)(chan)品动态(新的(de)产(chan)(chan)品功能)和最(zui)新的(de)问题解决方(fang)案时(shi),都(dou)将在第一时(shi)间以电话、传真、E-MAIL等(deng)形(xing)式及时(shi)告(gao)知(zhi)(zhi)用户,使用户可以随时(shi)知(zhi)(zhi)道设备相关软(ruan)件以及我公司服务的(de)最(zui)新动态,以便(bian)及时(shi)做(zuo)出对现有产(chan)(chan)品的(de)改进决策(ce)。

现场(chang)维修服务

现(xian)场保(bao)驾服务:当用(yong)户(hu)有重(zhong)大任务时,为确保(bao)顺利完成任务、不出差(cha)错,J9九游会AG公司(si)在接到(dao)用(yong)户(hu)通知24小时内(nei)派经验丰富的技术人(ren)员携带备机备件(jian)到(dao)达现(xian)场,提供现(xian)场的技术支持,协助用(yong)户(hu)完成任务。

设(she)备(bei)(bei)在(zai)使(shi)用(yong)过(guo)程(cheng)中(zhong)发生故(gu)障,J9九游会AG公(gong)司(si)技(ji)术人(ren)员(yuan)无(wu)法(fa)(fa)在(zai)远程(cheng)指导用(yong)户(hu)排除(chu)故(gu)障时(shi)(shi),在(zai)接(jie)到用(yong)户(hu)通知24小时(shi)(shi)内派技(ji)术人(ren)员(yuan)携带备(bei)(bei)机备(bei)(bei)件到达现(xian)场,提供现(xian)场维修(xiu)服务。当确定无(wu)法(fa)(fa)现(xian)场排除(chu)故(gu)障或(huo)短时(shi)(shi)间内无(wu)法(fa)(fa)排除(chu)故(gu)障时(shi)(shi),经用(yong)户(hu)同意,将备(bei)(bei)机备(bei)(bei)件替换故(gu)障设(she)备(bei)(bei),将故(gu)障设(she)备(bei)(bei)返回公(gong)司(si)维修(xiu),保证(zheng)用(yong)户(hu)的(de)无(wu)间断使(shi)用(yong)。

现场工程服务:当用(yong)(yong)户(hu)面临(lin)设备安(an)装、可免费提供(gong)设备供(gong)用(yong)(yong)户(hu)临(lin)时(shi)使用(yong)(yong),解(jie)决用(yong)(yong)户(hu)暂时(shi)性需求(qiu)。

定期巡检

建立(li)定(ding)期(qi)(qi)巡检(jian)制度(du),定(ding)期(qi)(qi)对设备的工作(zuo)状态(tai)和性能进行检(jian)测,建立(li)健全(quan)设备的测试和检(jian)查记录,发(fa)现设备性能下降或存在隐患,立(li)即组织维(wei)护和维(wei)修。定(ding)期(qi)(qi)与(yu)用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)互(hu)相(xiang)通报设备运行状况和巡检(jian)情况。巡检(jian)周(zhou)期(qi)(qi)由J9九游会AG公(gong)司与(yu)用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)共同商定(ding)。转移、软件升级等工作(zuo)无法正常完成时,J9九游会AG公(gong)司将派技术人员到(dao)达现场(chang)协助用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)完成工作(zuo)。